Garantie & Klachten

Garantie:

Onze producten worden met zorg geleverd, maar soms kan er tijdens het transport of productie iets misgaan waardoor u aanspraak kunt maken op garantie.

Als uw product niet naar behoren werkt, begrijpen we dat dit erg vervelend kan zijn. Gelukkig bieden we op alle producten, behalve de producten die hieronder zijn vermeld, een garantie van 12 maanden. Let op dat deze garantie de wettelijke rechten met betrekking tot garantie en conformiteit niet aantast. Het wettelijke recht op garantie betekent dat een product moet voldoen aan wat redelijkerwijs verwacht mag worden. Als uw product niet aan deze verwachting voldoet, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen samen kijken naar een passende oplossing.

Als het product niet goed functioneert en voldoet aan de garantie-eisen, bieden wij een nieuw (soortgelijk) product aan. U kunt het product retourneren via een PostNL-pakketpunt met een verzendlabel dat u kunt aanvragen bij onze klantenservice.

Let op: als blijkt dat het product niet onder de garantie valt, zijn zowel de retour- als verzendkosten voor uw eigen rekening. De verzendkosten via ons bedragen €5,95. Het is dus belangrijk dat u het probleem eerst aan ons voorlegt. Veel problemen kunnen gemakkelijk op afstand worden opgelost met behulp van een van onze e-sigaret- en vape-experts.

Uitzonderingsproducten

Bepaalde onderdelen of accessoires van onze elektrische sigaretten vallen niet onder onze garantie van 12 maanden, omdat ze als verbruiksartikelen worden beschouwd. Deze producten vervangt u regelmatig of slijten sneller dan de elektrische sigaret zelf. Voor deze artikelen gelden een dead on arrival (DOA) garantie. Zijn deze producten defect bij ontvangst? Neem dan direct contact met ons op voor het vinden van een oplossing. 

Batterijen
Batterijen die u bij Vapeloo.shop koopt, hebben een garantietermijn van 3 maanden, omdat de capaciteit van de batterij afneemt bij regelmatig gebruik. In principe kunt u de batterijen meer dan 300 keer opladen. Een afname van de capaciteit tijdens de levensduur van een batterij is normaal en valt niet onder de garantie. Na 300 keer opladen gaat een batterij niet onmiddellijk kapot, maar kan de capaciteit van de batterij wel afnemen.

Let op, we raden u aan om batterijen altijd op te laden met een gecertificeerde oplader/adapter die u bij Vapeloo.shop hebt gekocht. Als u uw batterij oplaadt met een oplader/adapter die niet bij ons is gekocht en de batterij defect raakt, vervalt uw garantie.

E-liquids
Als de smaak van de e-liquid die u bij ons hebt gekocht niet helemaal naar wens is, nemen wij het product niet terug als de verzegeling is verbroken. Als het flesje verzegeld is en in de originele verpakking zit, kunt u gebruik maken van ons herroepingsrecht en contact opnemen met onze klantenservice. Als u denkt dat een e-liquid niet aan de normen voldoet of anders smaakt dan u gewend bent, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor een oplossing.

Belangrijk: Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat u een product naar ons terugstuurt. Op deze manier kunnen wij u de retourinstructies toesturen en zorgen wij ervoor dat uw retourzending snel wordt afgehandeld. Zorg ervoor dat de producten ongebruikt, compleet en - indien mogelijk - in de originele verpakking geretourneerd worden. Anders kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen (tot 100% van het aankoopbedrag).

Coils
Coils zijn metalen spoelen die een korte levensduur hebben en regelmatig dienen te worden vervangen. Bij dagelijks gebruik dien je de coil idealiter tussen de 7-10 dagen te vervangen of wanneer een verbrand smaak waarneembaar is. Om de levensduur van de coils te verlengen zijn er tips & trucks die je in dit artikel kunt lezen.

 

Klachten:

Als er iets niet helemaal volgens plan verloopt, kunt u contact met ons opnemen via onze contactpagina. Als dit niet tot een oplossing leidt, kunt u uw geschil voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Consumenten in de EU kunnen vanaf 15 februari 2016 ook klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie op http://ec.europa.eu/odr. Als uw klacht nog niet elders in behandeling is, kunt u deze via het platform van de Europese Unie deponeren.